Descrição

Garantir a satisfação do cliente através das soluções TOTVS sob sua responsabilidade (através da definição de estratégia), garantindo os recursos necessários (TOTVERS, Vendas de Projetos), assegurando os padrões de qualidade TOTVS (MIT), balizando o escopo da venda e a qualidade da entrega, garantindo a saúde financeira do portfólio e a longevidade do relacionamento com o Cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como “dono” do serviço/projeto de crise ou de alta complexidade, sendo responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço;
• Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente;
• Garantir a comunicação e transparência dos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes i...