**Id da vaga**:22340
**Cargo**:Profissional de Ouvidoria - Consultor(a)
**Diretoria**:Presidência
**Breakdown**:Ouvidoria
**UO**:Ouvidoria Channel
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**
Responsável por acompanhar, identificar e sinalizar desvios nos indicadores operacionais de Ouvidoria, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação as metas estabelecidas com as operações Móvel e Banda Larga.
**Principais atividades**
- Acompanhar diariamente os KPIs operacionais do atendimento da Ouvidoria e disponibilizar visão simplificada dos KPIs operacionais;
- Sinalizar os desvios dos KPIs estabelecendo comunicação rápida à gestão da área;
- Atualizar apresentações para as reuniões semanais/mensais.
**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Conhecimento avançado em Excel e Power Point;
- Desejável experiência...