Relevant de la directrice de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter.

• Accueillir et procéder à l’enregistrement des invités de l’hôtel, fournir des explications nécessaires sur l’établissement, et gérer la facturation ;
• Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité ;
• Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel ;
• Recevoir les invités de manière efficace et amicale ;
• S’assurer que l’invité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés ;
• Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés ;
• Lors du départ de l’invité, régler les formalités de départ à la fin du séjour ;
• Évaluer la satisfaction des invités, récupérer ...