Brindar soporte en la gestión de la red de servicios técnicos (ASC), contribuyendo al seguimiento de indicadores, mejora de procesos y optimización de la experiencia del cliente, alineado a los estándares de la compañía.
Funciones principales
Apoyar en el monitoreo y análisis del desempeño de la red de servicios técnicos (ASC).
Dar seguimiento a indicadores clave (KPIs) y elaborar reportes de gestión.
Colaborar en la identificación y análisis de reclamos, VOC (Voice of Customer) y pain points del cliente.
Proponer mejoras en procesos orientadas a optimizar la calidad del servicio.
Apoyar en la implementación de iniciativas de mejora continua.
Coordinar con centros de servicio autorizados para el seguimiento operativo.