Brindar una experiencia única y de excelencia en todas las interacciones de nuestros clientes con la marca en los canales de atención y redes sociales.
Funciones y Responsabilidades:
Atención y gestión de consultas y reclamos mediante redes sociales, sitio web y correo electrónico.
Brindar información clara, resolver inquietudes y ofrecer alternativas de solución con calidad y calidez.
Seguimiento de indicadores clave: niveles de servicio, satisfacción, tiempos de respuesta y tasa de resolución.
Generación de reportes para comunicar hallazgos y datos relevantes a las áreas internas.
Trabajo coordinado con otros sectores para resolver necesidades y anticipar reclamos o consultas.
Identificación de oportunidades de mejora y rediseño de procesos que impact...