Establecer y liderar la estrategia Nacional de Operaciones
Delight Customers
Desarrollar y realizar seguimiento de SLA con los clientes
Desarrollar y realizar seguimiento de los KPI´s con clientes y equipo OP y promover reuniones para presentación de los mismos.
Data Quality (Meridian, Smart View, demás sistemas de PSA BDP)
Liderar el área de PSA BDP Land Product
Hacer seguimiento con el área de finanzas de los cierres de pedidos.
Asegurar la rentabilidad de pedidos conforme a política de la compañía, así como el Profit share para los Agentes/Oficinas PSA BDP. Informar a Gerencia y a Dirección Financiera pedidos de baja rentabilidad (menos de 5%) o pérdida.
Asegurar el proceso y tiempo de Facturación a los clientes.
Asegurar el proceso de revisión de facturas de navieras y su paso oportuno a contabilidad.