Responsabilidades Principais:
Realizar atendimento receptivo e ativo a clientes com foco em
personalização e proatividade.
Prestar informações sobre produtos e serviços, oferecendo soluções customizadas.
Esclarecer dúvidas complexas e registrar manifestações com alta precisão.
Encaminhar solicitações ou reclamações para as áreas competentes.
Manter a excelência na qualidade e aderência nos atendimentos, buscando sempre a superação das expectativas.
Atuar como backup em atividades específicas quando necessário, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade.

Principais Desafios:
Manter alta aderência e qualidade nos atendimentos, mesmo com movimentações de plataforma e cenários de alta demanda, garantindo a satisfação do cliente.
Gerenciar a curva de aprendizagem em novos skills e plataformas de forma ágil e eficiente.
Atender a volumetria de manifestações com excelência e rapidez.
Superar as metas de CSAT, NPS e resolutividade, buscando...