Grupo Fractalia es una multinacional, presente en más de 13 países y con más de 2000 empleados, que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y es líder en tecnologías de la información.
Responsabilidades
Supervisar consolas de monitoreo y atender alarmas en tiempo real, aplicando criterios de filtrado y clasificación.
Realizar pruebas técnicas de networking (ping, traceroute, validación de rutas) para verificar conectividad y aislar causas.
Ejecutar un primer nivel de troubleshooting para resolver o encaminar incidencias.
Atender requerimientos e incidentes de clientes vía llamadas, correos u otros canales, registrando y priorizando cada caso.
Seguir runbooks y escalar eventos cuando corresponda, notificando a jefes de turno, áreas de soporte y clientes.
Gestionar tickets en las herramientas de monitoreo, asegurando documentación completa y cierre validado.