En **ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
**Nombre del Puesto: Operador Mesa de Ayuda**
**Horario: lunes a viernes 09:00 a 06:00pm**
**Responsabilidades y/o actividades**
- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio establecidos por el cliente.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda al proyecto, con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un ingeniero de campo y soporte remoto para la recuperación del servicio dentro de los níveles de servicio.
- Realizar el escalamiento funcional a otro nível cuando los casos excedan los alcances del primer nível y no puedan ser resueltos en ...