Objetivo da Posição
Atuar como folguista/ferista no setor de monitoramento, cobrindo diferentes turnos, com foco no tratamento e escalonamento de incidentes em ambientes de TI. O profissional será responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços, o cumprimento dos procedimentos definidos e a comunicação eficiente entre clientes, equipes técnicas e operação, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos e qualidade do monitoramento.
Responsabilidades e Atribuições
Realizar cobertura de férias e ausências de operadores N2 em escalas 5x2 e 12x36, incluindo turnos diurnos e de madrugada.
Executar o escalonamento de incidentes conforme procedimentos definidos, acompanhando até a resolução.
Manter comunicação ativa com clientes e equipes técnicas, realizando alinhamentos, cobranças e atualizações.
Criar e gerenciar salas de crise (war room) para incidentes críticos.
Monitorar eventos, falhas e desempenho da infraestrutura de TI, propon...