**雇用機会**

お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来る **コールセンタースタッフ** を求めています。

職務要約：

当社コールセンターにおける業務の品質向上と運営管理を担うポジションです。外部業務委託先（コールベンダー）の運営管理を中心に、コールセンターに関わる生命保険の各種事務処理、顧客対応、ならびに新商品・新システム導入時のプロジェクトへの参画など、多岐にわたる業務遂行をご担当いただきます。

職務詳細：

・外部業務委託によるコールセンターの運営管理（KPI管理、品質改善、エスカレーション対応、研修サポートなど）

・コールセンター関連の事務処理（試算対応、FAQ管理、書類発送など）

・契約者（法人・個人）からの問い合わせ対応（電話・メール・Chat等）

・新商品導入時の業務フロー作成、マニュアル整備、関係部署との調整

・新システム導入・改修時の業務要件整理、テスト実施、運用設計

・コールセンター品質向上のための改善提案・業務効率化活動

・その他、コールセンター運営に付随する業務全般

スキルと経験　（必須）：

・コールセンターにおける顧客対応受発信業務での実務経験（業界不問）

・外部業務委託社員の管理または外部委託先企業との折衝経験

・基本的なPCスキル（Excel／Word／Outlook 等）

・正確な事務処理能力

・関係部署と円滑なコミュニケーションを行える方

・自ら課題を整理し、解決に向けて主体的に行動できる方

スキルと経験 （有れば尚可）：
・生命保険・金融業界での実務経験

・コールセンターのSV・リーダー経験、KPI管理の経験

・マニュアル作成、研修講師の経験など

・苦情対応経験