Monitor de Calidad - Call Center Entel | A365 en Lima
Buscamos Monitor de Calidad para call center Entel en Lima. Evaluará interacciones, detectará mejoras y apoyará la excelencia operativa, KPIs y experiencia del cliente.
Principales Tareas y Responsabilidades
Monitorear llamadas y contactos digitales según protocolos de calidad.
Evaluar KPIs, cumplimiento de guiones, procesos y nivel de servicio.
Brindar retroalimentación al equipo y proponer planes de mejora.
Elaborar reportes de auditoría, hallazgos y oportunidades operativas.
Coordinar con supervisión para elevar la experiencia del cliente.
Requisitos
Experiencia en monitoreo de calidad, call center o contact center.
Manejo de indicadores, auditoría de llamadas y reportes en Excel.
Conocimiento de atención al cliente, cobranzas o ventas telefónicas.