Descripción del puesto:
Edad: 25 a 45 años
Escolaridad Lic. O Ing. en Sistemas pasante o titulado o áreas afines.
Indispensable tener certificacion de ITIL
Funciones:
Actuar como el primer punto de contacto para brindar asistencia técnica y soporte al cliente, gestionando de forma oportuna y eficiente las solicitudes.
Garantizar la satisfacción del usuario mediante soluciones adecuadas a sus necesidades, alineadas con los estándares de calidad del servicio.
Responsabilidades Principales:
- Atender y registrar solicitudes e incidencias de los usuarios mediante sistema de tickets, teléfono y correo electrónico.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
- Proporcionar soporte remoto N1.
- Escalar problemas más complejos a níveles superiores de soporte.
- Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su resolución y cierre.
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Mantener actu...