Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.
Garantir a execução eficiente da operação de socorro 24x7, atuando como referência técnica no monitoramento dos atendimentos, assegurando qualidade, agilidade e cumprimento de SLAs.
Principais Responsabilidades: Monitorar atendimentos em tempo real, garantindo fluidez e aderência aos processos; Atuar preventivamente em riscos operacionais, evitando atrasos e rupturas; Apoiar a triagem técnica de falhas (mecânicas, elétricas e pneumáticas); Direcionar corretamente prestadores (guincho, mecânico, eletricista e concessionária); Manter comunicação ativa com o cliente durante toda a jornada; Realizar auditorias de qualidade e reforçar boas práticas; Atuar como ponto focal operacional (escala, continuidade e alinhamento); Apoiar o treinamento de novos colaboradores; Identificar oportunid...