Buscamos um(a) profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e atuação em central de serviços, com perfil analítico, foco em resultados e capacidade de liderança, para conduzir as operações de atendimento N1 e N2 e garantir a excelência na entrega dos serviços de TI.

O que você vai fazer:

• 
  

  Liderar, desenvolver e engajar equipes de suporte N1 e N2;

  
  


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  Garantir a qualidade dos atendimentos e o cumprimento de SLAs e indicadores;

  
  


• 
  

  Atuar diretamente na gestão de incidentes críticos e escalonamentos;

  
  


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  Analisar métricas operacionais e implementar melhorias contínuas;

  
  


• 
  

  Estruturar e otimizar processos de atendimento e fluxos de trabalho;

  
  


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  Promover a gestão do conhecimento e padronização de procedimentos;

  
  


• 
  

  Conduzir treinamen...