Somos uma empresa brasileira com foco em identificação e automação industrial, servindo clientes em diversas indústrias desde 2005.

Responsibilities and Assignments

• Liderar e organizar o time de Suporte Técnico (N1, N2 e interface com N3).
• Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e acordados.
• Distribuir demandas, priorizar atendimentos e gerir fila de chamados.
• Atuar em incidentes críticos e escalonamentos.
• Apoiar tecnicamente o time na análise e resolução de problemas.
• Garantir qualidade dos registros, evidências e histórico de chamados.
• Promover melhoria contínua nos processos de suporte.
• Atuar na comunicação com clientes em situações críticas.
• Interface com times de Desenvolvimento, QA, DevOps e Hardware.
• Apoiar treinamentos internos e externos (clientes).
• Acompanhar indicadores e propor planos de ação.
• Contribuir com documentação técnica e b...