Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected] Nível: Supervisor Cursos de: indiferente Escolaridade: Graduação - indiferente - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 18h
Benefícios: Auxilio home office, Seguro de vida, Vale refeição, Vale transporte
Responsabilidades da posição:
Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico (N1 e N2 - 24x7) garantindo um atendimento ágil e eficaz.
Gerenciar a triagem, priorização e escalonamento de chamados conforme a criticidade e complexidade (incidentes e problemas N3)
Desenvolver e implementar procedimentos para melhorar a qualidade do suporte técnico.
Fornecer orientação técnica e treinamento contínuo para a equipe.
Monitorar KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias para otimizar o atendimento.