Principais Responsabilidades Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo a resolução eficaz das solicitações dos clientes. Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução no primeiro contato) e implementar ações corretivas quando necessário. Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe. Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolver situações de alta complexidade. Garantir que os atendimentos sigam as políticas da empresa e os padrões de qualidade. Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento para otimizar a operação. Trabalhar em conjunto com outras áreas (Operações, Tecnologia, Financeiro e Jurídico) para solucionar problemas estruturais e melhorar a experiência do cliente. Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance do atendimento e principais desafios enfrentados. Motivar e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência do at...