Dirigir, coordinar y optimizar la operación diaria de la línea de BPO enfocada en el modelo de externalización de infraestructura tecnológica (Renta de Impresoras, Equipos de Cómputo, Racks y Servidores). Su propuesta de valor consiste en articular eficientemente los tres pilares estratégicos (tecnología, procesos y operación) para transformar los flujos de trabajo diarios en actividades organizadas, medibles y altamente eficientes, garantizando la continuidad del negocio de los clientes y una excelente experiencia de usuario.
2. Responsabilidades y Funciones Clave (Enfoque Ciclo PHVA)
Planear (P)
• Diseñar estrategias operativas y planes de trabajo detallados para la cobertura del soporte técnico y los mantenimientos preventivos en las diferentes Empresas y/o Clientes.
• Estructurar la distribución del personal técnico (20 técnicos) según las demandas de cada cliente, asegurando la optimización de tiempos de traslado y atenc...