Mínima: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Desejável: Cursando pós-graduação em Gestão de Clientes, Customer Success, Liderança, Projetos ou áreas relacionadas; certificações e cursos na área são diferenciais.
Experiência:
Mínima: 3 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.
Desejável: vivência em empresas de tecnologia (SaaS/B2B), com atuação em retenção, expansão e gestão de indicadores, além de participação em projetos de melhoria de processos e condução de casos complexos.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
Gestão de equipes: experiência consolidada em liderança de times, organização de rotinas, rituais de gestão e acompanhamento de desempenho;
Processos e indicadores de CS: domínio de jornada do cliente, onboarding, expansão, indica...