En Epik buscamos un Líder de Cobranza para fortalecer nuestra operación y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, garantizando una gestión cercana, retadora y orientada a resultados.
Responsabilidades
Tu misión será dirigir y acompañar al equipo de asesores de cobranza en la gestión de la cartera asignada, asegurando el logro de indicadores de recaudo, productividad y calidad de servicio, mediante la implementación de estrategias, seguimiento a KPIs y desarrollo del talento del equipo.
Planear, organizar y supervisar la operación diaria de cobranza (voz, WhatsApp y canales digitales) garantizando el cumplimiento de metas de recaudo, contacto efectivo y promesas de pago.
Hacer seguimiento permanente a los indicadores de gestión (RPC, recupero, contención, promesas efectivas, calidad, ausentismo, adherencia) y proponer planes de acción cuando haya desviaciones.