Local de trabalho: Caxias do Sul/RS | Modelo Híbrido Você é um profissional SAP com forte vivência em gestão de atendimento, relacionamento com cliente e coordenação de operações AMS ? Estamos em busca de um(a) Líder de Clientes SAP para atuar como elo estratégico entre cliente e time interno, garantindo excelência no atendimento, visão consultiva e alta satisfação na sustentação e evolução do ambiente SAP. Principais responsabilidades: Ser o ponto focal do cliente Atuar como principal interface entre cliente e equipe interna;
Conduzir a comunicação direta sobre demandas, prioridades, escalonamentos e alinhamentos operacionais;
Desenvolver relacionamento próximo e de confiança com o cliente;
Receber e tratar priorizações, elogios, reclamações e necessidades de atendimento. Acompanhar a operação e os indicadores de atendimento Monitorar continuamente incidentes, melhorias e demandas em andamento;
Acompanhar SLA, backlog, tempos de resposta e indicadores de pe...