Responsabilidades:
Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), como conversão de vendas, produtividade, ticket médio, TMA, absenteísmo e qualidade;
Monitorar o desempenho das equipes em tempo real, propondo ajustes para garantir o cumprimento das metas;
Treinar e desenvolver o time em técnicas de abordagem de vendas, negociação e contorno de objeções;
Aplicar feedbacks contínuos e estruturados, visando evolução de performance individual e coletiva;
Apoiar a liderança operacional na tomada de decisões estratégicas;
Elaborar relatórios gerenciais e análises de performance;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos;
Interagir com áreas como Qualidade, Treinamento e Planejamento.
Requisitos:
Ensino superior completo ou em andamento;
Experiência prévia em call center;
Conhecimento em indicadores de atendimento e vendas;
Perfil analítico, proativo e com boa comunicação.