Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio, se realiza con apego a los procedimientos establecidos Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras, cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes

Experiencia y conocimientos en:

• Experiencia en contact center/call center
• Experiencia en procesos de análisis/interpretación de data (Intermedio)
• Conocimiento de metodologías de calidad
• Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)
• Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC
• Conocimiento en plataformas para crear dashboards (Power BI, Micro, etc)

Años de experiencia: 3

Modalidad: Esquema flexible, con sede en la ...