Devenez le leader de l'équipe Succès Client chez notre bureau de Québec, apportant votre expertise B2B SaaS pour transformer les situations à enjeux élevés. Dirigez des relations complexes avec les clients et assurez la qualité des réponses de l'équipe.
Vous serez le point de référence pour l'équipe Ventes & CS, en réalisant des réunions organisées et en maintenant une communication fluide. Votre rôle inclut aussi la résolution des litiges et la gestion des retours pour améliorer l'expertise de l'équipe, tout en servant d'interface entre CS et Product pour aligner les priorités.
Key Responsibilities: • Gérer les situations clients à enjeux élevés et les escalades • Encadrer l'équipe en organisant des réunions régulières • Fournir des retours directs pour améliorer les compétences de l'équipe • Relayer les retours clients à l'équipe Produit • Conduire des cycles de vente complexes et consultatifs