Aplicar las encuestas de servicios a clientes, diseñando y variando periódicamente la información que se requiere.
Clasificar, ordenar, sacar estadísticas de las encuestas de servicios y determinar la responsabilidad de las quejas o sugerencias de los clientes, y que estas sean solucionadas por el jefe y personal que corresponda con la mayor brevedad.
En coordinación con el personal de recepción, realizar las reservaciones de huéspedes.
Revisar las reservaciones que puedan generarse a través de correo electrónico.
Supervisar la realización correcta de auditoría nocturna.
Realizar las estadísticas de forma diaria, semanal y mensual de la ocupación por concepto.
Supervisar y asesorar todas las actividades de recepción.
Supervisar personalmente que se dé una sobresaliente atención a VIP y grupos.
Recibir los comentarios y quejas directas de los huéspedes, tratando de dar solución en fo...