Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
Funciones Del Cargo
Desarrollo y acompañamiento del equipo de supervisores: asegurar liderazgo efectivo, alineado a estándares de servicio, con focus en feedback, mejora continua y capacitación permanente.
Gestión de la experiencia del cliente en tienda: monitoreo de indicadores de servicio y ejecución de planes de mejora en cajas, postventa y click & collect.
Impulso del modelo de servicio y cultura de atención: liderazgo de iniciativas de experiencia, activaciones y reconocimiento, asegurando la correcta ejecución de protocolos y rutinas.
Gestión de procesos críticos de atención y postventa: supervisión de reclamos, incidencias y devoluciones, coordinando con el equipo de CX para fortalecer la experiencia del cliente.