Misión
Asegurar continuidad operacional optimizando servicios TI: lidera RCA, prioriza problemas y coordina soluciones, guías y seguimiento
Descripción
El cargo IT Specialist con foco en mejora continua es responsable de diseñar, implementar, configurar, actualizar y mantener sistemas y componentes TI, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de estándares/buenas prácticas. Realiza seguimiento a estas implementaciones, asesora técnicamente a equipos internos, desarrolla guías y capacitaciones, y actúa como nexo comunicacional entre colaboradores, equipos TI y contrapartes de negocio para una resolución de incidencias clara y oportuna.
Complementariamente, desde el rol de mejora continua, lidera mesas de trabajo post-incidente y facilita el análisis de problemas con equipos L2, desarrollo, QA, infraestructura y terceros; identifica/sanciona causas raíz (RCA), define el mejor método para eliminar el origen del problema y prioriza incidentes reiterativos o d...