* Misión del cargo: Gestionar y soportar Plataformas de voz en Contact Center Regional interactuando con áreas técnicas y usuario final.
* Funciones del cargo: .- Seguimiento de fallas de Telefonía y servicios del ContacCenter.
.- Documentación de procesos de troubleshouting, mejoras, cambios de arquitectura y/o parametrizaciones solicitadas.
.- Visita a DataCenter para atención de requerimientos, emergencias y/o fallas.
.- Seguimiento de casos tipo REMEDY, JIRA, CONFLUENCE. Apertura, cierre y resolución según sea el caso.
.- Cumplimiento de niveles de servicio para evitar mínima afectación del servicio de telefonía y/o valor agregado del ContactCenter.
.- Gestion con los proveedores para atención, seguimiento y resolución de ticket.
.- Mantener informado a los diferentes negocios durante una falla, bien sea mediante correo, chat, llamadas de los avances, causa raíz, correctivos, entre otros.
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