Brindar soluciones a incidencias escaladas funcionalmente por la Mesa de Servicio a la brevedad posible buscando restablecer el servicio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio.Atender y dar seguimiento tickets de solicitudes e incidencias con el objetivo de brindar las soluciones que conlleven al reestablecimiento del servicio en el menor tiempo posible.Asegurar el seguimiento a sus tickets pendientes conforme a su capacidad y SLA's (Acuerdo de niveles de servicio) para fines de control administrativo que favorezcan un mejor servicio e incremento en la satisfacción del cliente interno.Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas para la solución de incidencias de causa raíz.Colaborar en la detección y solución de incidencias en conjunto con otros grupos especialistas en mesas de trabajo para minimizar su ocurrencia.Mínimo: 1 año en instalación de software y hardware.Deseable: 1 año en revisión, instalación y repar...