En Chilexpress buscamos a un/a profesional que lidere el análisis y mejora del desempeño operacional de nuestros clientes estratégicos, asegurando altos estándares de servicio y una experiencia de excelencia.
Rol enfocado en análisis de indicadores operacionales, gestión de clientes B2B y liderazgo de iniciativas de mejora continua para asegurar niveles de servicio y experiencia del cliente.
Principales responsabilidades
Monitorear y analizar KPIs operacionales clave, asegurando consistencia y generando reportería accionable para la toma de decisiones.
Detectar brechas en el servicio y liderar iniciativas de mejora continua en conjunto con áreas operativas. (función clave)
Gestionar relación con clientes estratégicos, comunicando resultados, levantando necesidades y proponiendo planes de mejora para fortalecer la experiencia y retención. (función clave)
Hacer seguimiento de iniciativas y proyectos, evaluando su impacto en indicadores operacionales.
Desarroll...