Objetivo del puestoBrindar soporte de primer nivel 24x7x365 en los servicios de telecomunicaciones de la compañía, realizando el monitoreo continuo, la atención inicial de incidencias y el escalamiento oportuno, con el fin de asegurar la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios ofrecidos a los clientes y a las unidades de negocio.Funciones principales- Monitorear de forma continua los servicios a través de las herramientas o plataformas web.
- Atender y registrar incidencias de Nivel 1, realizando diagnóstico inicial y resolución de casos básicos.
- Realizar el escalamiento oportuno a Nivel 2, conforme a la matriz establecida.
- Documentar incidencias, acciones realizadas y soluciones aplicadas en las herramientas de gestión.
- Ejecutar procedimientos operativos e instructivos definidos para la atención de eventos y fallas.
- Apoyar en la ejecución de mantenimientos programados bajo supervisión.
- Mantener comunicación constante con clientes int...