Responsável pela implementação do processo de Gestão de Incidentes e realização de relatórios;
Monitorar os incidentes para garantir que o Nível de Serviço seja respeitado;
Orientar o processo de incidentes;
Estabelecer ciclos de melhoria contínua de processos de desempenho, atividades, funções e responsabilidades, políticas e procedimentos do processo.
Requisitos e Qualificações
Inglês Avançado/Fluente;
Experiência com Infraestrutura, operações, gestão de incidentes de TI, processos, gestão de KPI´s, sugestão de melhorias, experiência com gestão de backlog;
Experiência com gestão de incidentes e gestão de mudanças;