El Help Desk Support L1 es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con hardware, software, conectividad, redes y herramientas corporativas. Su principal objetivo es asegurar la continuidad operativa de los usuarios mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los niveles de servicio (SLA) establecidos, escalando aquellos casos que requieran una mayor especialización.

Funciones

• Brindar soporte técnico de primer nivel de manera remota y presencial.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Configurar, instalar y dar soporte a impresoras y dispositivos periféricos.
• Administrar cuentas de usuarios en Microsoft 365 y Azure (altas, bajas, modificaciones y desbloqueos).
• Proporcionar soporte y asistencia sobre herramientas Microsoft Office 365.
• Realiz...