A Elevar Telecom está com oportunidade aberta para Help Desk , buscando um(a) profissional comprometido(a), com perfil técnico e foco em atendimento de qualidade ao cliente.
Responsabilidades
Atender e solucionar solicitações de suporte técnico por telefone e chat;
Realizar diagnósticos de conectividade e orientar clientes na resolução de problemas;
Configurar remotamente roteadores e ONUs, efetuando liberações necessárias;
Utilizar sistemas de atendimento (CRM/Help Desk) e ferramentas de monitoramento;
Registrar corretamente os atendimentos, interações e soluções aplicadas;
Conhecimentos e Habilidades Técnicas (Hard Skills)
Conhecimento em redes de internet, incluindo banda larga e link dedicado;
Noções de protocolos de rede: TCP/IP, PPPoE, DHCP e DNS;