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**Responsabilidades y atribuciones**
El Service Desk proporciona al usuario final los siguientes canales de acceso:
- Solución Service Now - Sistema de ticketing (EL CLIENTE)
- Portal WEB;
- Teléfono / extensión VoIP;
- correo electrónico
- Chat.
Características de Service Desk:
- En Sitio: Equipo completo proporcionado por el PRESTADOR en las instalaciones de EL CLIENTE.
- Horario: De lunes a viernes - de 8 a 5 pm
- Idiomas: Español.
Principales actividades del Service Desk:
- Registrar todos los contactos y eventos en Service Now;
- Categorizar las llamadas seleccionando la cola y la prioridad de cada evento;
- Aclarar dudas, proporcionar orientación y soporte en Instalaciones de EL CLIENTE y/o de forma remota en sistemas operativos, software aprobado y sistemas de información descritos ...