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Help Desk Analyst L2

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Stefanini Latam

Location

ciudad de méxico, Mexico

Posted

June 01, 2026

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About This Opportunity

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
  • Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
  • Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
  • Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
  • Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
  • Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
  • Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte...