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Help Desk Analyst L1

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Stefanini

Location

San Borja, Peru

Posted

May 28, 2026

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About This Opportunity

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades:

  • Atender incidentes y requerimientos mediante canales de atención (teléfono, correo, portal ITSM, chat o mesa de ayuda).
  • Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets cumpliendo los SLA establecidos.
  • Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias funcionales y técnicas.
  • Escalar casos complejos a Nivel 3 especializado o grupo de desarrollo
  • Ejecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, servicios web, APIs y bases de datos.
  • Analizar logs, trazas y mensajes de error para identificar causas preliminares.
  • Brindar soporte básico a aplicaciones desarrolladas en diferentes lenguajes de programación.
  • Realizar pruebas funcionales y validac...