Propósito

Contribuye al éxito general del Departamento de WFM y Command Center en México, liderando, conduciendo, previniendo y organizando los diferentes factores que intervienen o pueden intervenir en la operación del Contact Centre. Se centra en el continuo monitoreo del cumplimiento de la planeación del manejo de la fuerza de trabajo, coordinando y optimizando recursos, a fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio.

Responsabilidades

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo, profundizando las relaciones con los clientes y aprovechando las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Analiza y provee la información de forma oportuna para las direcciones y gerencias correspondientes, proporcionando alternativas de solución mediante el resultado de los análisis de tendencias, volúmenes, capacidades y habilidades de agentes, con la finalidad de garantizar la atención d...