¡Estamos buscando un Monitor de Calidad para Call Center - PARTNER SERVICE! ¿Te apasiona asegurar la calidad en la atención al cliente y mejorar el desempeño de los asesores? Esta oportunidad es para ti!

Puesto

Monitor de Calidad – Call Center

Modalidad

Presencial

Funciones Principales

• Escucha de llamadas y análisis de la calidad de atención.
• Brindar feedback y coaching a los asesores.
• Análisis de gestiones de agentes en base a KPI de call center.
• Envío de alertas, reportes de calidad y hallazgos.
• Elaboración de propuestas de mejora según lo detectado.

Requisitos

• Habilidad de análisis, escucha activa y atención al detalle.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.
• Experiencia mínima de 3 meses en call center (deseable en campañas de Claro).
• Conocimiento intermedio de Excel.

Horario

• Lunes...