Transformar la experiencia de postventa mediante la gestión proactiva de la Voz del Cliente (VoC), actuando como el puente estratégico entre la resolución inmediata de fricciones y la mejora estructural de los procesos organizacionales. Su objetivo es garantizar una operación sin fricciones, orquestar Huddles con visión analítica y aumentar la lealtad del cliente, traduciendo el dolor del usuario en casos de negocio accionables.
En este rol tendrás la oportunidad de:
Gestión del Inner Loop:
Monitorear diariamente el feedback de clientes e identificar detractores.
Coordinar con la primera línea operativa el rescate inmediato de clientes en riesgo o con alta fricción.
Capacitar y acompañar a los equipos de atención en la gestión empática de conversaciones difíciles.
Gestión del Outer Loop:
Analizar grandes volúmenes de reclamos para identificar problemas sistémicos y causas raíz.
Liderar mesas de trabajo transversales (con TI, Logística, Operaciones) para ...