Assurer la gestion quotidienne de l’équipe de dix (10) conseiller·ères syndiqué·es du centre de contact avec la clientèle des extensions du réseau, dans le respect des dispositions de la convention collective applicable.
Planifier et organiser la capacité de l’équipe selon les volumes d’activité (téléphone et web), la saisonnalité et les priorités organisationnelles.
Mobiliser, coacher et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer leurs compétences professionnelles et leur niveau d’engagement.
Mener les entretiens de performance individuels et assurer un suivi rigoureux du développement de chaque conseiller·ère.
Traiter les enjeux de relations de travail en collaboration avec les ressources humaines et les relations de travail, dans le respect des pratiques de gestion syndicale.