Objetivo del PuestoAsegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (KPI ́S) así como la elaboración de pronósticos asertivos de interacciones y personal con base en la planeación, colocación, ejecución y análisis del Recurso Humano disponible.Funciones PrincipalesRealizar el pronóstico de interacciones recibidas y con base en éste distribuir la fuerza de trabajo para incrementar la eficiencia de las campañas.
* Monitorear en tiempo real el flujo de interacciones para saber si contamos con el personal necesario y la distribución correcta de personal.
* Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.
* Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.
* Realizar y analizar reportes operativos y de gestión y dar seguimiento a los indicadores operativos y económicos por servicio para la toma de decisiones.Perfil del CandidatoEperiencia como Supervisor de Centros de contacto.Oferta d...