Como Gerente de Suporte, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a qualidade, eficiência e evolução contínua dos processos de atendimento ao usuário. Atuará na definição de estratégias, gestão de indicadores, desenvolvimento do time e integração com outras áreas da empresa, assegurando a satisfação de clientes e canais de revenda. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de suporte ao usuário.
• Coordenar atendimentos, identificando e solucionando problemas.
• Definir, descrever e normatizar processos e procedimentos da área.
• Interagir com outras áreas da empresa para garantir a satisfação de clientes e canais de revenda.
• Gerenciar a central de atendimento, acompanhando desempenho e resultados.
• Garantir um atendimento ao cliente pontual e preciso.