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Gerente de Soporte TI, Director de Soporte TI, Jefe de Soporte TI

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Michael Page

Location

Bogotá, Colombia

Posted

June 12, 2026

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About This Opportunity

Descripción

  • Liderar la estrategia y operación integral del área de Soporte Técnico.
  • Gestionar equipos multidisciplinarios de soporte técnico y escalamiento.
  • Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño del área.
  • Liderar la resolución de incidentes críticos y problemas complejos relacionados con productos tecnológicos.
  • Coordinar la gestión de escalaciones técnicas con las áreas de Desarrollo, Producto e Ingeniería.
  • Supervisar la identificación, priorización y seguimiento de bugs y oportunidades de mejora de las plataformas.
  • Asegurar el soporte técnico durante procesos de implementación, despliegue, actualización y migración de soluciones.
  • Gestionar y monitorear el correcto funcionamiento de integraciones, APIs y servicios conectados con terceros.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos operativos.
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