Planejar, implantar e gerir a operação completa de pósvendas (oficina, peças e atendimento técnico).
Garantir o cumprimento dos padrões e processos da BYD.
Desenvolver estratégias para aumento de faturamento em serviços, peças e acessórios.
Monitorar e melhorar indicadoreschave (KPIs): Ticket médio / Taxa de retenção de clientes / Índice de satisfação (NPS/CSI) / Produtividade da oficina
Gerenciar equipe técnica (consultores, mecânicos, estoquistas).
Assegurar a qualidade dos serviços prestados e cumprimento de prazos.
Atuar na gestão de garantias e relacionamento com a montadora.
Controlar custos operacionais e otimizar recursos.
Implantar boas práticas de atendimento ao cliente, garantindo uma experiência premium.
Gerenciar estoque de peças, evitando rupturas ou excesso.
Atuar na resolução de conflitos e reclamações de clientes.

Pré-requisitos:

Experiência em oficina automotiva ou concessionária.
Experiência prévia em lide...