?? VAGA ABERTA | Gerente de Operações – JobHome
Vaga Presencial em São Paulo!
A JobHome está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar nossas operações de atendimento e garantir excelência operacional, performance e qualidade nas entregas aos clientes.
Se você possui perfil estratégico, forte liderança e foco em indicadores, essa pode ser a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira! ??
?? Principais Responsabilidades
Liderar coordenadores, supervisores e times de atendimento (operações multicanais)
Acompanhar e otimizar KPIs operacionais: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência e Produtividade
Realizar planejamento de capacidade, escalas e dimensionamento de equipe
Garantir a governança da rotina operacional (daily, weekly e monthly)
Conduzir tratativas de desvios e construção de planos de ação estruturados
Liderar reuniões de resultados com clientes e áreas internas
Gerenciar qualidade operacional, ...