Sobre o papel

O(a) Gerente de Operação de Suporte será responsável pela liderança e estruturação da central de atendimento da ZIG, conduzindo uma operação multicanal B2B e B2C com foco em: eficiência operacional; organização e governança; estruturação de processos; escalabilidade; automação; melhoria contínua; e evolução da experiência de atendimento.

Esta pessoa atuará diretamente na reconstrução e amadurecimento da operação, liderando coordenadores e contribuindo ativamente na definição de fluxos, métricas, escalonamentos, playbooks e arquitetura operacional do suporte.

Buscamos um perfil hands‑on, com forte visão sistêmica e capacidade de transformar operações em ambientes dinâmicos e em crescimento.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a operação de atendimento e suporte da companhia, atuando sobre canais como WhatsApp, chat, e‑mail e telefone;
• Estruturar e evoluir processos operacionais, fluxos de atendimento, es...