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Gerente de Operaciones

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Michael Page

Location

Peru, Peru

Posted

June 03, 2026

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About This Opportunity

Descripción

  • Liderar la operación integral del Contact Center (N1, N2 y Backoffice).
  • Gestionar N1: atención al cliente y reclamos, asegurando SLAs, procesos y KPIs de servicio.
  • Liderar N2 / Command Center: resolución de incidencias técnicas B2C y B2B, coordinando con equipos de tecnología, producto y proveedores.
  • Supervisar conciliaciones y monitoreo diario de transacciones y alertas operativas.
  • Gestionar el backoffice operativo y la mejora continua de procesos.
  • Impulsar automatizaciones en todos los procesos operativos para optimizar capacidad y evitar crecimiento innecesario de headcount.
  • Supervisar la operación y soporte de integraciones vía APIs con clientes corporativos.
  • Trabajar de forma transversal con áreas de Producto y Tecnología para reducir reclamos, incidencias y mejorar CSAT y NPS de producto.

    • Perfil buscado (h/m)

    El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los sigu...