Buscamos un(a) Gerente de Operaciones con sólida experiencia en la industria de call center y conocimiento en el sector financiero o de seguros, responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de KPIs y promover la mejora continua en el servicio.

Responsabilidades principales

• Dirigir y supervisar múltiples equipos operativos dentro del call center.
• Garantizar el cumplimiento de métricas clave (SLA, KPI, calidad, productividad).
• Desarrollar estrategias para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar y desarrollar a supervisores y team leaders.
• Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos.
• Asegurar cumplimiento normativo del sector financiero/seguros.
• Colaborar con áreas internas (calidad, training, WFM, etc.).

Requisitos

• Licenciatura concluida (Administración, Finanzas, o afín).